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常州晚報:第36個“3·15”之際,大學生維權意識越發增強 “互聯網+”維權手段受歡迎
發布時間:2019-03-15   文章來源:   訪問次數:
 

今年是“3?15”的第36年。作為涉世未深的消費者,大學生在日常生活中遭受不良商家坑蒙拐騙的事件也時有發生。可喜的是,越來越多大學生,已能主動維權。《中國消費者報》就曾贊賞大學生消費者“維權意識越來越強,尤其‘互聯網+’維權能力最厲害。”


對于大學生而言,時間和精力,這兩樣在維權過程中最重要的成本,卻又是他們尤為珍貴的東西。因此,在協商無果的情況下,通過網絡曝光成了較為簡單又高效的維權方式,受到大學生歡迎。


調查


六成大學生有維權經歷,“互聯網+”成維權“神器”


記者對在常高校大學生發布了一份調查問卷,共119人參與。調查結果顯示,大學生的日常消費中,使用最多的是網購,76.47%,實體店20.17%


購物時,大學生遇到較多的問題有:質量問題(78.99%),商家描述不符(59.66%),假冒商品(36.97%),購買后不久價格大幅下降(36.13%)。


侵權后如何解決?84.03%的受訪者表示,會與賣家協商解決,57.14%會退貨。如果賣家拒絕協商,大多數人選擇向維權平臺投訴,只有6.72%的人會息事寧人自認倒霉。


調查中,61.34%的受訪者有過維權經歷,其中20.55%曾利用“互聯網+”進行維權。“互聯網+”緣何受青睞?93.33%的人認為其“影響力大,輿論效果好,給商家施加壓力”;66.67%認為可以“提醒他人在消費時注意”,還有40%的人認為“成功率高”。


專家


“互聯網+”維權值得鼓勵,但要“有理有據”


那么“互聯網+”維權的形式是否值得提倡?記者為此咨詢了常州大學史良法學院余小偉博士。余博士表示,當大學生的消費者權利受到侵犯時,要根據自己學習與生活的實際情況,作出理性的判斷與規劃,選擇最適合自己的維權途徑。


一般而言,維權途徑有以下幾種:和解、調解、仲裁與行使監督權,程序上比較簡單,費用上也比較低廉。但如果經營者不愿意接受,最終還需要依靠司法力量來維權。


“除法定維權途徑外,大學生可以通過其他私人方式來維權,例如通過各種新媒體平臺(如微信、微博等)來披露經營者的違法行為,通過輿論的壓力迫使經營者讓步。這屬于消費者行使對經營者的監督權,性質上是合法行為,如果能取得較好的維權效果,應當值得鼓勵。”他說,但同時也需要注意,行使監督權必須有理有據,證明經營者存在侵犯消費者權益的行為,否則很容易走向侵害經營者商譽的不法之路。因此,消費者在交易過程中要有證據保存意識,如購物的小票或發票,遇到瑕疵商品一定要及時拍照留存證據,與商家協商時要保存聊天記錄或進行電話錄音等。


大學生記者團 田俊佶(河海大學常州校區) 高燁華(常州機電學院)


記者 楊曌

原文鏈接:http://epaper.cz001.com.cn/site1/czwb/html/2019-03/15/content_270888.htm


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